윈도우 로그인이 안 될 때 — 마이크로소프트 4단계
윈도우 로그인이 안 될 때 마이크로소프트 지원 문서 「Windows에 로그인하는 문제 해결」이 안내하는 순서는 기기 다시 시작, 안전 모드로 로그인, 다른 계정으로 로그인, 인터넷 연결 확인 네 가지입니다. 문서는 대부분의 경우 기기를 다시 시작하면 로그인 문제가 해결될 수 있다고 설명하고, 암호나 PIN을 잊은 경우는 별도의 자가 진단 문서로 보냅니다. 오류사전이 2026-09-05 기준 문서 원문을 대조해 정리했습니다.
먼저 어떤 종류의 문제인지 가른다
문서는 로그인 문제를 두 갈래로 나눕니다. 하나는 로그인 정보를 기억할 수 없는 경우로, PIN을 잊었거나 Microsoft 계정 암호를 잊었거나 확인 코드를 받지 못하는 상황입니다. 이 경우 문서는 자가 진단 지원 문서와 로그인 도우미로 안내합니다. Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 문제 대부분은 마이크로소프트가 식별할 수 있다고 적습니다.
다른 하나는 정보를 알고 있는데도 로그인이 안 되는 경우입니다. “계정에 로그인할 수 없습니다” 오류 메시지, 손상된 사용자 프로필, Windows Hello 문제가 여기에 속합니다. 이 글은 두 번째 갈래의 공통 절차를 다룹니다.
1단계, 기기를 다시 시작한다
문서에 따르면 대부분의 경우 디바이스를 다시 시작하면 로그인 문제가 해결될 수 있습니다. 다시 시작이 문제를 일으킬 수 있는 임시 시스템 오류를 해결하기 때문입니다. 업데이트를 사용할 수 있는 것으로 확인되면 업데이트 및 다시 시작을 선택해 디바이스를 다시 시작하고 업데이트 설치를 완료하라고 문서는 덧붙입니다.
2단계, 안전 모드로 로그인해 본다
문서는 안전 모드로 기기를 시작하면 로그인 문제를 해결하는 데 도움이 된다고 설명합니다. 안전 모드에서 로그인할 수 있으면 기본 장치 드라이버와 기본 설정이 로그인 문제를 일으키지 않았다는 뜻입니다. 다만 안전 모드에서는 PIN과 생체 인식 옵션을 쓸 수 없으므로, Microsoft 계정이나 로컬 계정의 암호가 있는 경우에만 이 방법이 통합니다.
문서가 적은 진입 순서는 아래와 같습니다.
- 전원 메뉴에서 다시 시작을 선택해 기기를 다시 시작한다.
- 로그인 화면이 표시되면 Shift 키를 누른 채 전원, 다시 시작을 선택한다.
- 옵션 선택 화면이 나오면 문제 해결, 고급 옵션, 시작 설정, 다시 시작을 차례로 선택한다.
- 다시 시작된 뒤 옵션 목록에서 5를 누르거나 F5 키를 눌러 안전 모드(네트워킹 사용)를 고른다.
시작 설정 화면의 안전 모드 세 종류와 빠져나오는 방법은 윈도우 안전 모드 들어가는 법에 따로 정리해 두었으니 참고하면 됩니다. 검은 화면이나 빈 화면만 나오는 경우는 안전 모드 진입 전에 그 문서의 빈 화면 기본 단계를 먼저 밟습니다.
3단계, 다른 계정으로 로그인한다
기기에 여러 계정이 있으면 문서는 다른 계정으로 로그인해 보라고 안내합니다. 로그인 화면 왼쪽 아래 목록에서 다른 계정을 고르고, 목록에 없는 계정이면 다른 사용자를 선택해 그 계정의 자격 증명을 입력하면 됩니다. 다른 계정으로 로그인한 뒤에는 PC 업데이트를 확인하고, 관리 권한이 있는 계정이면 기존 계정 목록을 검토합니다.
다른 계정으로는 들어가지는데 원래 계정만 안 된다면 문제는 기기가 아니라 그 계정의 프로필 쪽으로 좁혀집니다. 문서는 이 경우를 손상된 사용자 프로필 수정 항목으로 따로 안내합니다.
4단계, 인터넷 연결을 확인한다
문서에 따르면 경우에 따라 인터넷 연결 없이는 로그인하지 못할 수 있습니다. 디바이스의 잠금 화면에서 네트워크를 선택해 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. Wi-Fi 연결에 문제가 있거나 신호가 약하면 이더넷 케이블로 라우터나 모뎀에 직접 연결해 보라고 문서는 권합니다.
이더넷 케이블이 꽂혀 있으면 플러그가 끝까지 들어가 있는지 확인하고, 뽑았다가 다시 꽂아 제자리에 걸리는지 봅니다. 연결 문제가 계속되면 다른 장치로 같은 인터넷에 접속해 네트워크 자체의 문제인지 확인합니다. Microsoft 계정으로 처음 로그인하는 기기라면 온라인 인증이 필요하므로 이 단계가 특히 중요합니다.
암호나 PIN을 잊었을 때는 다른 문서로 간다
문서는 로그인 정보를 기억할 수 없는 경우를 이 절차와 분리해 다룹니다. PIN을 잊어버린 경우, Windows 암호를 변경하거나 다시 설정하는 경우, Microsoft 계정 암호를 잊어버린 경우, 확인 코드를 받지 못하는 경우가 각각 별도 항목입니다. Microsoft 계정에 로그인할 수 없으면 로그인 도우미를 쓰라고 안내하며, Windows Hello에 문제가 있으면 Windows Hello 일반적인 문제 및 문제 해결 팁을 먼저 보라고 적습니다.
즉 암호를 알고 있는데 로그인이 막히는 것과 암호 자체를 모르는 것은 해결 경로가 다릅니다. 위 네 단계는 앞의 경우에만 쓰고, 뒤의 경우는 계정 복구 절차를 밟아야 합니다.
네 단계가 모두 안 될 때
네 단계를 거쳐도 로그인이 안 되면 문서가 따로 둔 항목으로 갑니다. “계정에 로그인할 수 없습니다” 메시지와 손상된 사용자 프로필은 각각 별도 문서로 연결됩니다. PIN 분실, Windows 암호 변경 또는 다시 설정, Microsoft 계정 암호 분실, Windows Hello 문제도 마찬가지입니다. 어느 항목인지는 로그인 화면에 뜨는 문구로 정합니다. 오류 코드가 함께 뜨면 오류 코드 검색하는 법의 순서로 코드부터 읽습니다.
출처 — Microsoft 지원 「Windows에 로그인하는 문제 해결」(support.microsoft.com, Windows 10·11 적용). 확인일 2026-09-05. 절차 설명은 문서를 근거로 다시 쓴 것이며 메뉴 이름은 문서 표기를 따랐습니다.